Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik destek ekibimize katılacak deneyimli bir Teknik Destek Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere ve iç kullanıcılarımıza teknik konularda destek sağlamak, sorunları analiz etmek ve çözüm üretmekten sorumludur. Adayın güçlü iletişim becerilerine, teknik bilgiye ve problem çözme yeteneğine sahip olması beklenmektedir.
Teknik Destek Analisti olarak, donanım, yazılım, ağ ve sistem sorunlarını tanımlayıp çözümleyecek, kullanıcıların karşılaştığı teknik problemleri etkili bir şekilde ele alacak ve gerektiğinde daha üst düzey teknik ekiplere yönlendirme yapacaksınız. Ayrıca, destek taleplerini kayıt altına alacak, çözüm süreçlerini belgeleyerek bilgi tabanını güncel tutacaksınız.
Bu rol, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın, zaman yönetimi konusunda başarılı ve müşteri memnuniyetine önem veren adaylar için uygundur. Teknik destek süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlamak, kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve yeni teknolojilere hızlıca adapte olmak da görevleriniz arasında olacaktır.
Ayrıca, sistem güncellemeleri, yazılım kurulumları ve teknik altyapı ile ilgili projelerde aktif rol almanız beklenmektedir. Güvenlik protokollerine uygun hareket etmek, veri gizliliğini korumak ve şirketin BT politikalarına uyum sağlamak da önemli sorumluluklar arasındadır.
Eğer siz de teknolojiye ilgi duyan, kullanıcı odaklı düşünen ve teknik sorunlara yaratıcı çözümler sunabilen biriyseniz, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcılardan gelen teknik destek taleplerini değerlendirmek ve çözüm sağlamak
- Donanım, yazılım ve ağ sorunlarını analiz etmek ve gidermek
- Destek taleplerini kayıt altına almak ve çözüm süreçlerini belgelemek
- Gerekli durumlarda sorunları ilgili teknik ekiplere yönlendirmek
- Kullanıcılara teknik konularda rehberlik ve eğitim sağlamak
- Sistem güncellemeleri ve yazılım kurulumlarını gerçekleştirmek
- BT altyapısının sürekliliğini sağlamak için proaktif önlemler almak
- Güvenlik protokollerine uygun hareket etmek
- Teknik destek süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak
- Bilgi tabanını güncel tutmak ve sıkça sorulan sorulara çözümler üretmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Mühendisliği, Bilişim Sistemleri veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Teknik destek veya benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyim
- Windows, macOS ve Linux işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Ağ protokolleri ve donanım bileşenleri konusunda temel bilgi
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- İngilizce teknik dokümanları anlayabilecek düzeyde dil bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hangi teknik destek araçlarını kullandınız?
- Zor bir kullanıcıyla yaşadığınız bir durumu ve nasıl çözdüğünüzü anlatır mısınız?
- Ağ bağlantı sorunlarını nasıl teşhis edersiniz?
- Hangi işletim sistemlerinde deneyiminiz var?
- Birden fazla destek talebiyle aynı anda nasıl başa çıkarsınız?
- Karmaşık bir teknik sorunu sade bir şekilde nasıl açıklarsınız?
- Bilgi tabanını nasıl güncel tutarsınız?
- Hangi yazılım kurulum süreçlerinde yer aldınız?
- BT güvenliği konusunda ne tür önlemler alırsınız?
- Kendinizi teknik olarak nasıl geliştiriyorsunuz?
